Kurzbeschreibung
TOPSIM – Facility Management ist ein Konkurrenzplanspiel bei dem bis zu 5 Wettbewerber auf dem Gebiet des
Gebäudemanagements als Dienstleister gegeneinander agieren. Jedes Unternehmen bietet vier verschiedene Leistungen an:
Technisches und infrastrukturelles Gebäudemanagement,
kaufmännische Dienstleistungen und Energiedienstleistungen.
Die Zielgruppen für diese Serviceleistungen sind Industriekunden, Hausverwaltungen, Notfallkunden und Energienachfrager. Die Nutzungsprofile je Kundengruppe sind unterschiedlich modelliert.
TOPSIM - Facility Management simuliert typische
Auslastungsproblematiken des Dienstleistungsbereichs. Entsprechend sind strategische Entscheidungen hinsichtlich des Serviceangebots zu treffen. Vernetzte Einflüsse hinsichtlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit fließen in die Simulation ein und bestimmen den Erfolg der Unternehmung. Die Teilnehmer werden für die besonderen betriebswirtschaftlichen und sozialen Herausforderungen in einer Dienstleistungsunternehmung sensibilisiert.
Zielgruppen
- Studierende mit Schwerpunkt Dienstleistungsmarketing oder –management, Facility- und Immobilien-Management (Berufsakademien, FH, Uni)
- Unternehmen und andere Organisationen (IHK, Bildungswerke, Gründungsberater) die Dienstleistungsprozesse schulen möchten
- Unternehmen, die in Personalentwicklungsmaßnahmen auf Dienstleistungsaspekte eingehen möchten
Lernziele
- Unternehmerisches Denken und Handeln im Dienstleistungssektor trainieren
- Dienstleistungen als Prozessketten verstehen
- Kapazitätenplanung durchführen
- Märkte, Marktentwicklungen, Kundennutzen, Wettbewerbsvorteile einschätzen
- Teamarbeit lernen; persönliches Leistungsvermögen einschätzen können
- Management-Methoden und Instrumente für die Entscheidungsfindung einsetzen, relevante Kennzahlen für Serviceangebote analysieren
Lerninhalte
- Marketing: Pricing Verträge und Einzelabrechnungen, Werbung je Kunden-gruppe, Corporate Identity, CRM, Neukundengewinnung
- Leistungserstellung: Warteschlangenprinzip, Qualitätsmanagement
- Prozesskostenrechnung: Ermittlung von Haupt- und Nebenprozesskosten
- Internes und externes Rechnungswesen: Deckungsbeitragsrechnung, Jahresabschlussrechnung
Anmerkungen
Dauer: 3 Tage, max. 8 Perioden (1 Spielperiode entspricht einem Geschäftsjahr)
Teilnehmerzahl: 9 – 25 Teilnehmer, 3 – 5 Gruppen à 3 – 5 Personen
Netzwerkfähiges Konkurrenzplanspiel
Auch als (Internet)- Fernplanspiel geeignet
Sprachversion: deutsch
Systemvoraussetzungen: Handelsüblicher PC oder Notebook (128 MB Arbeitsspeicher, 30 MB Festplattenspeicher empfohlen).
Betriebssystem: Windows NT, 2000 sowie XP.
Zur Durchführung des Planspiels benötigen Sie einen Drucker und einen Beamer für die Präsentation der grafischen Auswertungen.
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